Ustawa o usługach płatniczych
24 października 2011 r. weszła w życie ustawa o usługach płatniczych (Dz. U. Nr 119, poz. 1175), (zwana dalej: Ustawą). Przepisy Ustawy implementują do krajowego porządku prawnego postanowienia dyrektywy 2007/64/WE o usługach płatniczych w ramach rynku wewnętrznego (Payment Services Directive). Dyrektywa PSD ujednolica zasady wykonywania transakcji płatniczych w państwach członkowskich Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), przeprowadzanych w walutach tych państw. Stanowi ona kluczowy element Jednolitego Obszaru Płatności w Euro – SEPA (Single Euro Payments Area), tworząc jego fundament prawny.
Ustawa o usługach płatniczych określa:
-
warunki świadczenia usług płatniczych, w tym wymogi dotyczące przejrzystości postanowień umownych i obowiązków informacyjnych w zakresie świadczenia usług płatniczych,
-
prawa i obowiązki stron umów o świadczeniu usług płatniczych,
-
zakres odpowiedzialności z tytułu wykonywania usług płatniczych.
Ustawa przewiduje 12-miesięczny okres przejściowy, co oznacza, że do 24 października 2012 r. Banki mają czas na dostosowanie działalności w obszarze obowiązków informacyjnych oraz praw i obowiązków w zakresie świadczenia usług płatniczych.
Katalog usług objętych Ustawą
Ustawa obejmuje następujące usługi płatnicze:
-
wpłata i wypłata gotówkowa na / z rachunków bankowych dokonywana w walucie rachunku,
-
polecenie przelewu w złotych lub walutach państw członkowskich kierowane do tych państw (w tym przelewy otrzymane z tych państw),
-
stałe zlecenie,
-
polecenie zapłaty,
-
transakcje realizowane za pośrednictwem kart, systemów bankowości elektronicznej.
Korzyści dla Klientów
Wśród korzyści, które dla konsumentów i przedsiębiorców niesie ze sobą ustawa, należy wymienić:
-
szybsze elektroniczne przelewy w euro: od listopada 2011 r. obowiązuje już w Banku zasada wykonywania zleceń w terminie D+1 (gdzie D oznacza dzień, w którym nastąpił moment otrzymania zlecenia) stosowana w odniesieniu do przelewów walutowych w walucie euro kierowanych na rachunek prowadzony w innym banku w kraju lub do któregokolwiek państwa członkowskiego, złożonych poprzez system bankowości internetowej w trybie standardowym. Dla Klienta zasada D+1 oznacza, że wykonanie takiego przelewu walutowego następuje poprzez uznanie rachunku banku odbiorcy najpóźniej w pierwszym dniu roboczym po dniu otrzymania zlecenia (dzień D). Dla zleceń składanych w formie papierowej termin wykonania wydłuża się o jeden dzień, czyli wynosi D+2;
-
udostępnienie środków: obowiązek niezwłocznego uznania rachunku odbiorcy kwotą transakcji w walucie państwa członkowskiego z datą waluty zgodną z datą uznania rachunku banku;
-
uznawanie pełnej kwoty: przekazywana jest pełna kwota, zgodnie z oznaczeniem w zleceniu płatniczym, bez żadnych potrąceń;
-
ograniczenie opcji kosztowych:
-
w odniesieniu do przelewów walutowych wychodzących wykonywanych w walucie któregokolwiek państwa członkowskiego i gdy rachunek odbiorcy prowadzony jest w jednym z państw członkowskich a przelew jest w walucie innej niż waluta rachunku płatnika, tj. wymaga przeliczenia waluty, płatnik może dokonać wyboru sposobu naliczenia opłat zgodnie z zasadą;
- SHA (dzielone) – opłaty i prowizje dzielone są odpowiednio pomiędzy płatnika i odbiorcę (płatnik ponosi opłaty i prowizje ING Banku Śląskiego a odbiorca ponosi wszystkie pozostałe opłaty i prowizje), albo
- OUR (nasze) – opłaty i prowizje pokrywane są wyłącznie przez płatnika.
-
w odniesieniu do przelewów walutowych wykonywanych w walucie któregokolwiek państwa członkowskiego i gdy rachunek odbiorcy prowadzony jest w jednym z państw członkowskich, które to przelewy nie wiążą się z przeliczaniem waluty (waluta przelewu zgodna z walutą rachunku płatnika), płatnik i odbiorca ponoszą opłaty i prowizje określone w umowie zawartej odpowiednio z bankiem płatnika i bankiem odbiorcy (obowiązuje wyłącznie zasada SHA).
-
zwiększoną ochronę Klienta: m.in. poprzez poszerzenie zakresu informacji o zawartej umowie oraz o indywidualnej transakcji płatniczej, które muszą być udostępniane Klientowi.
Zniszczone, zagraniczne znaki pieniężne są przyjmowane w wybranych Oddziałach Banku (wykaz poniżej) zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie skupu zniszczonych zagranicznych znaków pieniężnych.
Zobacz regulamin
Skup destruktów prowadzą Oddziały Banku:
|
Bielsko-Biala Pl. Bolesława Chrobrego |
Krosno Rynek 8 |
Racibórz ul.Sienkiewicza 2 |
|
Bełchatów Plac Gabriela Narutowicza 16 |
Legionowo ul.Handlowa 14 |
Ruda Śląska ul.Niedurnego 54 |
|
Będzin ul.Sączewskiego 12 |
Legnica ul.F.Skarbka2 |
Rybnik ul. Wieniawskiego 3 |
|
Białystok ul.Branickiego 17 b |
Lublin ul.T.Zana 39 |
Siedlce ul.Sokołowska 56 |
|
Bydgoszcz ul.Sniadeckich 23 |
Lubliniec ul.Plebiscytowa 2 |
Siemianowice Śl. ul.Świerczewskiego 1 |
|
Bytom ul.Strzelców Bytomskich 1 |
Łódź ul.Srebrna 32 |
Sosnowiec ul.Małachowskiego 7 |
|
Chorzów ul.Wolności 41 a |
Mikołów ul.Karola Miarki 20 |
Starachowice ul.Krzosa 4 |
|
Cieszyn ul.Mennicza 1 |
Myszków ul.Pułaskiego 12 |
Szczecin Pl. Rodła 9 |
|
Czechowice-Dz. ul.Niepodległości 10 a |
Nowy Sącz ul.Kościuszki 13 |
Świętochłowice ul.Bytomska 8 |
|
Częstochowa Al. NMP 34 i 36/38 |
Nysa ul.Piastowska 33 |
Tarnowskie Góry ul.Sobieskiego 3 |
|
Dąbrowa Górnicza ul. 3 Maja 1 |
Olesno ul.Reymonta 3 |
Tarnów ul.Słowackiego 33-37 |
|
Gdańsk Al. Grunwaldzka 56 |
Olkusz ul.Króla Kazimierza Wlk. 21 |
Tychy Al.Niepodległości 55 |
|
Gliwice ul.Zwycięstwa 28 |
Olsztyn ul.Towarowa 1 |
Wadowice Pl.Jana Pawła II 19 |
|
Jastrzębie Zd. ul.Mazowiecka 12 |
Opole ul.Katowicka 55 |
Warszawa ul.Powsińska 64 a |
|
Jaworzno ul.Narutowicza 1 a |
Ostrów Wlkp. Ul Kaliska 35 a |
Wodzisław ŚL. ul.Płk.ks.W.Kubsza 27 |
|
Jelenia Góra ul. Grodzka 1 |
Płock ul. Wyszogrodzka 5 a |
Wrocław ul. Św.Katarzyny 16 |
|
Katowice ul.Mickiewicza 3 |
Poznań ul.Piekary 7 |
Zabrze ul.Wolności 289 i 305 |
|
Kielce ul.Silniczna 26 |
Pruszków ul.Kościuszki 50 |
Zawiercie ul. Leśna 6 |
|
Kraków Al. Pokoju 78 |
Przemyśl ul.Dworskiego 39 |
Zielona Góra Al.Niepodległości 27 |
|
Krapkowice ul. 1 Maja 2 |
Pszczyna ul.Bankowa 1 |
|
Informacja o wysokości odsetek podwyższonych wynika z Zarządzenia nr Fin/24/2006
Dla Klienta Indywidualnego
Dla Przedsiębiorców
ING Bank Śląski S.A. jest uczestnikiem systemu obowiązkowego gwarantowania środków pieniężnych. Jego celem jest zapewnienie deponentom wypłaty, do wysokości określonej ustawą, środków gwarantowanych w razie ich niedostępności. Zasady funkcjonowania systemu określone są w Ustawie z dnia 14 grudnia 1994 r. o Bankowym Funduszu Gwarancyjnym (tekst jednolity Dziennik Ustaw z 2009 r., Nr 84, poz. 711).
Informacja o uczestniczeniu Banku w BFG
Szanowny Kliencie,
W przypadku, gdy uznasz, że działania Banku nie odpowiadają Twoim oczekiwaniom, uprzejmie prosimy, poinformuj nas o tym.
Postrzegamy reklamacje jako źródło informacji, które służą podnoszeniu jakości świadczonych przez nas usług.
Zgłaszane uwagi i opinie są zawsze analizowane, odpowiedzi udzielamy najszybciej jak to jest możliwe. W przypadku konieczności wydłużenia terminu rozpatrzenia informujemy o tym zgłaszającego reklamację.
Jak skontaktować się z nami w sprawie reklamacji:
Prosimy o kierowanie ewentualnych skarg i reklamacji poprzez:
-
INGBankOnLine (zakładka kontakt)
-
Infolinię - 800 163 012 lub (32) 357 00 62
-
HaloŚląski - 800 10 20 30 lub (32) 205 44 43, Klienci Personal i Private Banking: 800 115 115 lub (32) 357 00 11
-
stronę internetową Banku - www.ingbank.pl, zakładka kontakt - złóż reklamację
-
korespondencyjnie na adres:
ING Bank Śląski S.A
Centrala
Wydział Zarządzania Reklamacjami
ul. Sokolska 34
skr.poczt. 137
40-086 Katowice
Jeśli jesteś niezadowolony z naszej odpowiedzi możesz zwrócić się o pomoc:
-
do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumenta
-
do Arbitra Bankowego przy Związku Banków Polskich w przypadku gdy spór powstał po dniu 01.07.2001r., nie był wcześniej przedmiotem postępowania przed sądem powszechnym lub polubownym oraz wartość roszczenia nie przekracza 8000 PLN
ING Bank Śląski S.A. podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego
Szanowni Państwo,
Uprzejmie informujemy, iż począwszy od dnia
11 października br. ING Bank Śląski wycofuje z oferty czeki gotówkowe i rozrachunkowe ING Banku Śląskiego dla klientów z segmentu małych firm, którzy otworzą rachunki od tego dnia.
Począwszy od 1 stycznia 2011r. zaprzestajemy wydawania czeków gotówkowych i rozrachunkowych ING Banku Śląskiego dla dotychczasowych Klientów, którzy założyli rachunki do dnia 11 października 2010r. Obsługa wydawanych czeków do rachunku KONTO z LWEM dla małych firm prowadzona będzie do maja 2011r.
Szanowni Państwo,
Przypominamy, że książeczkowe dowody osobiste utraciły ważność 31.03.2008 r.
Klienci, którzy jeszcze nie dokonali aktualizacji danych dotyczących dowodu osobistego, proszeni są o pilne zgłoszenie się w dowolnej placówce Banku wraz z aktualnym, ważnym dokumentem tożsamości.
Informujemy, że brak aktualizacji danych po zmianie dowodu osobistego może spowodować odmowę realizacji każdej dyspozycji, która będzie wymagała identyfikacji na podstawie odnotowanego w Banku dokumentu tożsamości.
Zgodnie z informacja przekazaną przez Bank Centralny Turcji informujemy, że od 1 stycznia 2012 przelewy walutowe kierowane do Turcji muszą zawierać numer rachunku odbiorcy w formacie IBAN.
Zlecenie płatnicze, które nie będą zawierać poprawnego rachunku w formacie IBAN będą zwracane do zleceniodawcy.